１、運営スタッフかユーザか分かりません
ユーザ間での相互助力が盛んなのは良いことですが
御社からの公式回答なのかユーザからの助言なのかが分かりにくいです
運営スタッフについては名前の色などを変えるなどしてはどうでしょうか？
また、運営スタッフ名を明記していただくとありがたいです

２、質問に対し返答がない
質問に対し返答が全くないのはサポートとして論外な対応です。
ぜひ改めて頂きたいと思います。

３、ユーザ間で解決した質問について
ユーザ間で解決してしまった問題に対しても
「公式としての見解」を記載していただきたいと思います。
「問題が解決した時は
　解決したこと、またその方法を書き込んでください。
　そうすることで、同じような問題に直面している人のヒントとなります。」
を、ユーザにのみ求めるのでなく運営側も実践していただきたいです。