<No.668> ディスク破損 : BR34 2017/02/26(Sun) 09:16 id:6c2dc28858e848d13afb30973eb09803 //


「Fate/stay night + hollow ataraxia」セット版ですが、「hollow ataraxia」のディスクのセンターホールからヒビが入っており、有償で交換して頂きたいのですが、可能なのでしょうか?

知り合いからの頂き物なので、レシートがありません。
ご返答宜しくお願い致します。


<Res.1> Kiyobee 2017/02/27(Mon) 10:17 id:5ec97d1943666765fec1b23c7a3ef3ad

 予備のディスクが残っておりますので、今のところ交換をお受けできる状態です。
 ご存じかもしれませんがプレイングマニュアル35Pに手続きの詳細が記載されておりますので、そちらをご覧いただきお手続きください。

 よろしくお願いいたします。


<Res.2> jza81supra@yahoo.co.jp 2017/02/27(Mon) 22:27 id:6c2dc28858e848d13afb30973eb09803

度々申し訳ございません。 
マニュアルに記載されております定額小為替700円分はディスク1枚分の料金になるのでしょうか?

ご返答宜しくお願い致します。


<Res.3> Kiyobee 2017/02/28(Tue) 10:27 id:5ec97d1943666765fec1b23c7a3ef3ad

 「Fate/hollow ataraxia」のゲームディスクは1枚なので、1枚分の料金となります。
 もし「Fate/stay night」の方も交換を希望される場合は、2枚分の1,400円分定額小為替をご用意ください。

 なお郵政民営化で制度が変更され、定額小為替700円分となると200円と500円の2枚分200円の振出手数料が掛かるようになっておりました。このため振出手数料を含む総額が低くなる750円の定額小為替1枚でもお受けいたします。差額は返金いたしかねますがご検討ください。

 よろしくお願いいたします。


<Res.4> BN34 2017/03/11(Sat) 14:00 id:6c2dc28858e848d13afb30973eb09803

ご返信ありがとうございます。
3月11日付けで発送致しました。
再度こちらでディスクを確認した所、2枚ともセンターホールにヒビが入っておりましたので、有償交換の程宜しくお願い致します。
ディスクご到着の際はご対応の程宜しくお願い致します。

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 まず、お使いの環境が最新のものになっているか確認してください。
 (サービスパックを適用する、WindowsUpdateを実施する、グラフィックスドライバ等を更新する、他)
 
 F.A.Q.サポート掲示板過去ログ検索等で同じような事例が無いか調べてください。
 (既出の解決方法を試してみて、状況が改善しない時のみ投稿するようにしてください。)
プロテクト誤動作不具合の対策でも改善しない場合は
 F.A.Q.に記載されている方法でもプロテクトの誤動作が発生してしまうときは、下記よりお手続きください。


投稿する時は
 吉里吉里を使用したゲームでは、エラーが発生した場合、ゲームをインストールしたフォルダに"fatefd.exe.console.log"というログファイルが作成されます。
 このファイルにはどのようなエラーが発生したかが記録されているため、原因の究明に必要なものです。投稿する時は必ず一緒にアップロードしてください。
 もし、これらのファイルが作成されていない場合は、ゲームのタイトル部分で"Ctrl+F11"キーを押すとクリップボードに実行環境の情報が入りますので、それをコメント部分に貼り付けるようにしてください。
 ログファイル及びセーブデータはスタッフのみが閲覧可能な状態になっております。安心してアップロードしてください。
 また「どのような状況下で問題が発生したのか」ということが判ると、問題の解決には役に立ちます。情報が多いほうが解決できる可能性は高くなりますので、できる限り多くの情報を記入してください。

 ※ 基本的な情報も記入されていない場合、回答できないことがありますのでご注意ください。

 セーブデータがあれば更に詳細な状況を確認することが出来ますので、こちらもできる限り添付してください。(savedataはマイドキュメントフォルダの下の、"fateha_savedata"というフォルダに作成される、"ticket?.bmp"と"data???.kdt"(??は数字)というファイルです)
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 そうすることで、同じような問題に直面している人のヒントとなります。

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