サポート掲示板

サポートページFAQでは説明されていない、不具合や質問はこちらへ。

※ 不具合の場合は、エラーの詳細や実行環境(OS等)について詳しく記入してください。
また、本編の内容に関する部分についてはお答えいたしかねますので、ご了承ください。

Posting Field

投稿する前に

「魔法使いの夜」および「Fate/hollow ataraxia」「Fate/stay night [Realta Nua] 各DL版」に関するサポートはユーザーページにて行っております。
こちらでお問い合わせいただきましてもご対応出来かねますのでご注意ください。


※ ディスクを認識しない問題について
マニュアルのトラブルシューティング P12「インストールのとき→インストールできません」にて、対応方法について記載しております。
平日午前中にいただいたメールに関しては、その日のうちに送付を行っております。到着日数が気になる方は、こちら(郵便日数表の検索)からご覧ください(参考値です)。

※ ディスクチェックを通過できない問題について
ゲームを開始してプロローグとムービーが終了した後、タイトルメニューが表示される直前にディスクチェックが行われます。このディスクチェックは一度通過すると以後実行されませんが、ご利用の環境(主にDVDドライブ)の問題によって通過できないことがございます。
この場合は、まず初めにこちらのページをご覧いただき、対策を取ってみていただけますでしょうか。

F.A.Q.サポート掲示板過去ログ検索等で同じような事例が無いか調べてください。
(既出の解決方法を試してみて、状況が改善しない時のみ投稿するようにしてください。)

※ TYPE-MOON製品に関する質問や不具合の問い合わせ以外の投稿につきましては削除する場合がありますので、予めご了承の上ご利用ください。
プロテクト誤動作不具合の対策でも改善しない場合は
上記リンクに記載されている方法でもプロテクトの誤動作が発生してしまうときは、下記よりお手続きください。

投稿する時は
吉里吉里を使用したゲームでは、エラーが発生した場合、ゲームをインストールしたフォルダに"fate.exe.console.log""hwexcept.log"というログファイルが作成されます。
このファイルにはどのようなエラーが発生したかが記録されているため、原因の究明に必要なものです。投稿する時は必ず一緒にアップロードしてください。
もし、これらのファイルが作成されていない場合は、ゲームのタイトル部分で"Ctrl+F11"キーを押すとクリップボードに実行環境の情報が入りますので、それをコメント部分に貼り付けるようにしてください。
ログファイル及びセーブデータはスタッフのみが閲覧可能な状態になっております。安心してアップロードしてください。
(070501追記)下記の"Fate.exe"はCD版用です。現在販売されているDVD版には使用できませんのでご注意ください。
(040206追加)フリーズしてしまったり、エラーが発生するわけではないが動作がおかしいという現象が発生したときのため、ログを出力しつづけるように変更したFate.exeを公開しました。
上記のような現象が発生したときにダウンロードしてログを収集してください。(ログのある/なしで解決の可能性とそれまでの時間が変わります)


また「どのような状況下で問題が発生したのか」ということが判ると、問題の解決には役に立ちます。情報が多いほうが解決できる可能性は高くなりますので、できる限り多くの情報を記入してください。
セーブデータがあれば更に詳細な状況を確認することが出来ますので、こちらもできる限り添付してください。(savedataはマイドキュメントフォルダの下の、"〜_savedata"というフォルダに作成される、"data??.bmp"(??は数字)というファイルです)
問題が解決した時は
解決したこと/方法を書き込んでください。
そうすることで、同じような問題に直面している人のヒントとなります。

お名前:
E-Mailアドレス:
スレッドには表示されません。
(あれば)シリアルコード: ※ "FATE-"から始まる、計16文字(ハイフン"-"を除く)のコード
パスワード:
対象:
問題点(簡潔に):
※ ↑英数字のみの問題点では投稿できません(SPAM対策)。
詳細:
〜.console.log:
hwexcept.log:
data??.bmp:
※1MByte以下のファイルしか受け取れません。

Thread Menu Field

No.対象問題点投稿者日付レス数
2100Fate/stay night CD版インストール後の起動についてクロウド2017/10/24(Tue) 01:574
2102Fate+hollowセット版(DVD)「プロテクト誤動作対応」プログラムを利用しても問題が解決しないyama2017/10/24(Tue) 23:556
1458Fate/stay night DVD版win7なのですが、ディスクチェックができません。猫のおしり2010/07/13(Tue) 21:2114
2101Fate/stay night CD版2100追記クロウド2017/10/24(Tue) 02:110
2099Fate+hollowセット版(DVD)紛失シュウヘイ2017/10/18(Wed) 00:351
2098シリアルコードの紛失斎藤2017/10/07(Sat) 08:071
2097Fate/stay night CD版discを入れても反応しないテーラ2017/09/30(Sat) 17:501

Article Field

<No.2100> Fate/stay night CD版 - インストール後の起動について writer: クロウド 2017/10/24(Tue) 01:57//


どのような状態になりますか?:

インストールして起動する際に、起動しています。と画面には出るのですが数秒で消えてしまい何度開いても同じ現象になります。
エラーファイルが作成されている訳では無いと思います。


windows8.1で互換性でxpにて起動しようとしました。
パッチも4つ当てています。
windows98/MEでは開けませんでした。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2017/10/24(Tue) 10:09

 NoCD(ディスクレス)パッチが正しく適用されていない可能性があります。
 FAQのディスクレスパッチのファイル名変更が正しく行われているか確認するか、もう一度順番に適用してみてください。

http://www.typemoon.com/faq/#fate18

 よろしくお願いいたします。


<Res.2> クロウド 2017/10/27(Fri) 03:18

回答有難う御座いました

ご指摘下さいましたNoCDパッチの展開をやり直しファイル内のやり方を踏まえましてやり直して見たところ、無事に起動出来ました。
メニュー画面まで問題なく進めましたのでご報告致します。


ですが他のパッチをダウンロードしようとした所、今までは落せていたのに全く落とせなくなりました。
一度全てをアンインストールしてから再度インストールをし直しまして唯一ダウンロード出来たNoCDパッチのみを当てて起動出来ている状態なのですが、今後ゲームを進めていて他のパッチが必要になった時にダウンロードが出来ないと困ると思うのですが大丈夫なのでしょうか?


<Res.3> Kiyobee 2017/10/27(Fri) 11:49

 ただいまサーバーの移転作業を行っておりまして、その影響でダウンロードできない状況になっている可能性があります。恐れ入りますが、もう一度ダウンロードをお試しいただけますでしょうか。もし再度行ってもダウンロードできない場合は、そのファイルのURLをお知らせください。

 お手数ですがよろしくお願いいたします。


<Res.4> クロウド 2017/10/31(Tue) 01:33

回答有難うございました。

ダブルクリックからは落とせませんでしたが、右クリックからのファイル保存で無事に他の3パッチをダウンロードしあてる事が出来ました。


年数が経っているソフトなので今でもゲーム出来るか不安でしたが、サポートして頂いたお蔭でプレイする事が出来ます。
有難うございました!



<No.2102> Fate+hollowセット版(DVD) - 「プロテクト誤動作対応」プログラムを利用. writer: yama 2017/10/24(Tue) 23:55//


どのような状態になりますか?:
チェックが失敗したので、プロテクト誤作動防止のプログラムにシリアルコードを入力しても解決されない。
サポート掲示板にて、対策ファイルでシリアルコードを入力しても入力ミス言われた。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
レスを見る/書き込む

<Res.1> kiyobee 2017/10/25(Wed) 10:58

 シリアルコードを確認しますので、記載された用紙の画像ファイルを support@typemoon.com までお送りいただけますでしょうか。

 よろしくお願いいたします。


<Res.2> yama 2017/10/26(Thu) 00:06

メールで送るということでよろしいでしょうか?(疎くてすいません)

<Res.3> yama 2017/10/26(Thu) 00:46

一応、hollow ataraxiaのシリアルコードを確認すると問題なく認証されました。
stay nightのシリアルコードだけが何度やっても認証されませんでした。

<Res.4> kiyobee 2017/10/26(Thu) 10:11

 はい。メールで送っていただければ、こちらでシリアルコードを文字列の形で返信いたします。

 お手数ですがよろしくお願いいたします。


<Res.5> yama 2017/10/26(Thu) 11:03

メールを送らせていただきましたが、なぜか送ることができません。
Undelivered Mail Returned to Senderとして送れません

<Res.6> yama 2017/10/26(Thu) 11:07

申し訳ありません。
outlookの不具合のようです。


<No.1458> Fate/stay night DVD版 - win7なのですが、ディスクチェックができま. writer: 猫のおしり 2010/07/13(Tue) 21:21//


どのような状態になりますか?:

ディスクチェックができません。
OSが7なのでサポートを参考にして何度がやりましたが
どうしても解決ができないので
連絡をいたしました。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

レスを書き込む/表示されていないレス(7件)もすべて見る。

レスを書き込む/表示されていないレス(7件)もすべて見る。

<No.2101> Fate/stay night CD版 - 2100追記 writer: クロウド 2017/10/24(Tue) 02:11 console.log//


どのような状態になりますか?:


申し訳ありません

再度ファイルを確認したところ下記エラーファイルが作成されていました。

対応可能なエラーであれば対策を教えて頂けませんでしょうか?
宜しくお願い致します。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<No.2099> Fate+hollowセット版(DVD) - 紛失 writer: シュウヘイ 2017/10/18(Wed) 00:35//


どのような状態になりますか?:
大変申し上げにくいのですが、シリアルコードを紛失してしまい、久しぶりに別のPCでやろうとインストールした後に気づき探したのですが見当たらず・・・


シリアルコードの再発行などは可能ですか?

いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<Res.1> Kiyobee 2017/10/18(Wed) 14:54

 シリアルコードは各製品パッケージに固有のため、紛失されてしまったときにも再発行等は行えません。
 申し訳ありませんがご容赦ください。


<No.2098> Fate+hollowセット版(DVD) - シリアルコードの紛失 writer: 斎藤 2017/10/07(Sat) 08:07//


どのような状態になりますか?: シリアルコードを紛失しました。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
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<Res.1> Kiyob 2017/10/16(Mon) 14:15

 ご返事おそくなり、大変申し訳ありません。

 シリアルコードの紛失につきましては、ゲームディスクなど他の付属品と同様に対応いたしかねます。

 よろしくお願いいたします。



<No.2097> Fate/stay night CD版 - discを入れても反応しない writer: テーラ 2017/09/30(Sat) 17:50//


どのような状態になりますか?:

CD版なのですが、パソコンにdiscを入れても反応しません。
どうしたらいいでしょうか。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2017/10/02(Mon) 19:15

 自動実行が開始されない場合はディスクを開いて setup.exe を実行してみてください。
 ディスクの中身が見れない場合は、下記のFAQをご覧ください。

    http://www.typemoon.com/faq/#fate3

 よろしくお願いいたします。



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