サポート掲示板

サポートページFAQでは説明されていない、不具合や質問はこちらへ。

※ 不具合の場合は、エラーの詳細や実行環境(OS等)について詳しく記入してください。
また、本編の内容に関する部分についてはお答えいたしかねますので、ご了承ください。

Posting Field

投稿する前に

「魔法使いの夜」および「Fate/hollow ataraxia」「Fate/stay night [Realta Nua] 各DL版」に関するサポートはユーザーページにて行っております。
こちらでお問い合わせいただきましてもご対応出来かねますのでご注意ください。


※ ディスクを認識しない問題について
マニュアルのトラブルシューティング P12「インストールのとき→インストールできません」にて、対応方法について記載しております。
平日午前中にいただいたメールに関しては、その日のうちに送付を行っております。到着日数が気になる方は、こちら(郵便日数表の検索)からご覧ください(参考値です)。

※ ディスクチェックを通過できない問題について
ゲームを開始してプロローグとムービーが終了した後、タイトルメニューが表示される直前にディスクチェックが行われます。このディスクチェックは一度通過すると以後実行されませんが、ご利用の環境(主にDVDドライブ)の問題によって通過できないことがございます。
この場合は、まず初めにこちらのページをご覧いただき、対策を取ってみていただけますでしょうか。

F.A.Q.サポート掲示板過去ログ検索等で同じような事例が無いか調べてください。
(既出の解決方法を試してみて、状況が改善しない時のみ投稿するようにしてください。)

※ TYPE-MOON製品に関する質問や不具合の問い合わせ以外の投稿につきましては削除する場合がありますので、予めご了承の上ご利用ください。
プロテクト誤動作不具合の対策でも改善しない場合は
上記リンクに記載されている方法でもプロテクトの誤動作が発生してしまうときは、下記よりお手続きください。

投稿する時は
吉里吉里を使用したゲームでは、エラーが発生した場合、ゲームをインストールしたフォルダに"fate.exe.console.log""hwexcept.log"というログファイルが作成されます。
このファイルにはどのようなエラーが発生したかが記録されているため、原因の究明に必要なものです。投稿する時は必ず一緒にアップロードしてください。
もし、これらのファイルが作成されていない場合は、ゲームのタイトル部分で"Ctrl+F11"キーを押すとクリップボードに実行環境の情報が入りますので、それをコメント部分に貼り付けるようにしてください。
ログファイル及びセーブデータはスタッフのみが閲覧可能な状態になっております。安心してアップロードしてください。
(070501追記)下記の"Fate.exe"はCD版用です。現在販売されているDVD版には使用できませんのでご注意ください。
(040206追加)フリーズしてしまったり、エラーが発生するわけではないが動作がおかしいという現象が発生したときのため、ログを出力しつづけるように変更したFate.exeを公開しました。
上記のような現象が発生したときにダウンロードしてログを収集してください。(ログのある/なしで解決の可能性とそれまでの時間が変わります)


また「どのような状況下で問題が発生したのか」ということが判ると、問題の解決には役に立ちます。情報が多いほうが解決できる可能性は高くなりますので、できる限り多くの情報を記入してください。
セーブデータがあれば更に詳細な状況を確認することが出来ますので、こちらもできる限り添付してください。(savedataはマイドキュメントフォルダの下の、"〜_savedata"というフォルダに作成される、"data??.bmp"(??は数字)というファイルです)
問題が解決した時は
解決したこと/方法を書き込んでください。
そうすることで、同じような問題に直面している人のヒントとなります。

お名前:
E-Mailアドレス:
スレッドには表示されません。
(あれば)シリアルコード: ※ "FATE-"から始まる、計16文字(ハイフン"-"を除く)のコード
パスワード:
対象:
問題点(簡潔に):
※ ↑英数字のみの問題点では投稿できません(SPAM対策)。
詳細:
〜.console.log:
hwexcept.log:
data??.bmp:
※1MByte以下のファイルしか受け取れません。

Thread Menu Field

No.対象問題点投稿者日付レス数
2109Fate/stay night CD版起動しないtheata2017/12/12(Tue) 17:361
2108インストール後ゲームが起動しないpoohsan2017/11/21(Tue) 00:592
2107Fate+hollowセット版(DVD)ディスクチェックが通りません。あみねこ2017/11/15(Wed) 19:451
2106Fate/stay night DVD版Fate/stay night(DVD版) OP後のディスクチェック突破できませんnagasarete2017/11/12(Sun) 07:330
2105Fate+hollowセット版(DVD)シリアルコード紛失アマンダ2017/11/03(Fri) 22:271
2104ディスクチェックが通らないkan2017/10/31(Tue) 16:041
2100Fate/stay night CD版インストール後の起動についてクロウド2017/10/24(Tue) 01:574

Article Field

<No.2109> Fate/stay night CD版 - 起動しない writer: theata 2017/12/12(Tue) 17:36//


どのような状態になりますか?:

Fate.exe をクリックすると「暫くお待ちください…」と表示されて
消えた後、何も起きない
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

レスを見る/書き込む

<Res.1> kiyobee 2017/12/22(Fri) 10:47

 ご返事遅くなり申し訳ありません。

 下記FAQをご覧ください。

    http://www.typemoon.com/faq/#fate18



<No.2108> Fate/stay night CD版 - インストール後ゲームが起動しない writer: poohsan 2017/11/21(Tue) 00:59//


どのような状態になりますか?:
disk3枚をインストール後すぐに公式で出されているパッチファイル4つ(NoCD含む)を追加
NoCDではreadme.txt通りにexeファイル、cxdec.tpmもインストールしたフォルダに移動させました。
しかし、exeファイルを実行すると

下記の例外が発生しました。本体処理は続行されます。
ストレージ./c/uses/game/fate/fate_savedata/datasc.ksdを開くことができません
と出ます。またそのタブでokを押すと

スクリプトで例外が発生しましたメンバ"kag"が見つかりません
と出ます。またそのタブもokと押すと

スクリプトで例外が発生しました
ストレージ./c/uses/game/fate/fate_savedata/datasc.ksdを開くことができません
と出ます。

一度もプレイできていないのでセーブデータはありませんし、fate.exe.console.log hwexcept.logもありません

パソコンのosはwindows10です
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?: exeファイル実行時
ご利用の環境(Ctrl+F11):

レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2017/11/21(Tue) 10:15

 何らかの理由でシステム変数ファイルが破損しているようです。
 開くことが出来ないファイル(datasc.ksd)を一度削除してみてください。
 それでもダメなようでしたら、インストール先のディレクトリを変更してみてください。

 よろしくお願いいたします。


<Res.2> poohsan 2017/11/21(Tue) 22:57

/c/uses/game/fate/fate_savedata/datasc.ksdについてですが
ゲームを起動してもいないのでfate_savedataというフォルダがそもそも作られていません。ですのでdatasc.ksdファイルもありませんでした

またインストールもディレクトリを変えてやってみましたが変わりはありませんでした



<No.2107> Fate+hollowセット版(DVD) - ディスクチェックが通りません。 writer: あみねこ 2017/11/15(Wed) 19:45//


どのような状態になりますか?:
先日、Fate/HA(DVD-ROM)通常盤を購入させて頂きました。
こちら(https://www.typemoon.com/users/faq/FHAT/#28)に書かれているものは全て行いましたが、管理者権限で引っかかりプレイすることができません。win8です。
インストールチェッカーを通してみましたがFateFDは破損しており、コピーをしても戻りません。
なにぶんパソコンは初心者です。大好きな作品なので、ぜひPC版でプレイしたいと思っていました。お手数ですが、アドバイスを頂けますと幸いです。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
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<Res.1> Kiyobee 2017/11/15(Wed) 20:20

 下記URLでの対応をまだお試しでなければ、ページを開いて必要事項をご記入・ご登録いただけますでしょうか。
 こちら、随時対応いたしております。

    https://www.typemoon.com/users/casebycase/index2.php?pc=FHAT

 お手数ですがよろしくお願いいたします。



<No.2106> Fate/stay night DVD版 - Fate/stay night(DVD版) OP後のディスクチ. writer: nagasarete 2017/11/12(Sun) 07:33//


どのような状態になりますか?:
動作環境:Windows10
プロローグ・OP終了後のディスクチェックが突破できないためプロテクトをDLしましたが、ダメでした。
シリアルコードを添付した「プロテクト誤動作対応 Tier.2」にメールは致しましたが、一応念のためにこちらでも投稿させていただきます。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
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<No.2105> Fate+hollowセット版(DVD) - シリアルコード紛失 writer: アマンダ 2017/11/03(Fri) 22:27//


どのような状態になりますか?:

stay night+hollowの同梱版のシリアルコードについてです。
製品自体を購入したのは1年以上前で新品で購入いたしました。
購入直後に開封はしたのですが、インストールはしてないように思います。
またその際にシリアルコードを紛失したのか現在商品(箱の中身)を確認してもシリアルコードがありません。(特典、ディスク、パッケージあり)
こういった場合はシリアルコードのために再度購入という形になるのでしょうか?
ご回答よろしくお願いします。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<Res.1> kiyobee 2017/11/06(Mon) 14:54

 ゲームディスクを紛失されてしまったときはゲームがインストールできないように、シリアルコードを紛失されてしまった場合はサポートをお受けいただくことが出来ません。大変申し訳ないのですが、正式なサポートをお受けいただくためには新たにシリアルコードの添付されているパッケージをお買い求めいただく必要がございます。
 シリアルコードははがき大の用紙に記載されており、一見簡素なため重要でないと思われてしまうようです。マニュアルに挟み込んである事もあるようなので、もう一度お探しいただけると幸いです。

 よろしくお願いいたします。



<No.2104> Fate+hollowセット版(DVD) - ディスクチェックが通らない writer: kan 2017/10/31(Tue) 16:04//


どのような状態になりますか?:

プロローグ終了後のディスクチェックで停止してしまう。
シリアルコードを紛失してしまったためサポートのプロテクト誤作動を使用できない状態となっています。
申し訳ないのですが、シリアルコードの再発行をお願いできないでしょうか。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<Res.1> kiyobee 2017/10/31(Tue) 20:43

 掲示板の履歴にもありますとおり、シリアルコードは製品固有のものとなりますので再発行いたしかねます。

 申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。



<No.2100> Fate/stay night CD版 - インストール後の起動について writer: クロウド 2017/10/24(Tue) 01:57//


どのような状態になりますか?:

インストールして起動する際に、起動しています。と画面には出るのですが数秒で消えてしまい何度開いても同じ現象になります。
エラーファイルが作成されている訳では無いと思います。


windows8.1で互換性でxpにて起動しようとしました。
パッチも4つ当てています。
windows98/MEでは開けませんでした。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<Res.1> Kiyobee 2017/10/24(Tue) 10:09

 NoCD(ディスクレス)パッチが正しく適用されていない可能性があります。
 FAQのディスクレスパッチのファイル名変更が正しく行われているか確認するか、もう一度順番に適用してみてください。

http://www.typemoon.com/faq/#fate18

 よろしくお願いいたします。


<Res.2> クロウド 2017/10/27(Fri) 03:18

回答有難う御座いました

ご指摘下さいましたNoCDパッチの展開をやり直しファイル内のやり方を踏まえましてやり直して見たところ、無事に起動出来ました。
メニュー画面まで問題なく進めましたのでご報告致します。


ですが他のパッチをダウンロードしようとした所、今までは落せていたのに全く落とせなくなりました。
一度全てをアンインストールしてから再度インストールをし直しまして唯一ダウンロード出来たNoCDパッチのみを当てて起動出来ている状態なのですが、今後ゲームを進めていて他のパッチが必要になった時にダウンロードが出来ないと困ると思うのですが大丈夫なのでしょうか?


<Res.3> Kiyobee 2017/10/27(Fri) 11:49

 ただいまサーバーの移転作業を行っておりまして、その影響でダウンロードできない状況になっている可能性があります。恐れ入りますが、もう一度ダウンロードをお試しいただけますでしょうか。もし再度行ってもダウンロードできない場合は、そのファイルのURLをお知らせください。

 お手数ですがよろしくお願いいたします。


<Res.4> クロウド 2017/10/31(Tue) 01:33

回答有難うございました。

ダブルクリックからは落とせませんでしたが、右クリックからのファイル保存で無事に他の3パッチをダウンロードしあてる事が出来ました。


年数が経っているソフトなので今でもゲーム出来るか不安でしたが、サポートして頂いたお蔭でプレイする事が出来ます。
有難うございました!



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