サポート掲示板

サポートページFAQでは説明されていない、不具合や質問はこちらへ。

※ 不具合の場合は、エラーの詳細や実行環境(OS等)について詳しく記入してください。
また、本編の内容に関する部分についてはお答えいたしかねますので、ご了承ください。

Posting Field

投稿する前に

「魔法使いの夜」および「Fate/hollow ataraxia」「Fate/stay night [Realta Nua] 各DL版」に関するサポートはユーザーページにて行っております。
こちらでお問い合わせいただきましてもご対応出来かねますのでご注意ください。


※ ディスクを認識しない問題について
マニュアルのトラブルシューティング P12「インストールのとき→インストールできません」にて、対応方法について記載しております。
平日午前中にいただいたメールに関しては、その日のうちに送付を行っております。到着日数が気になる方は、こちら(郵便日数表の検索)からご覧ください(参考値です)。

※ ディスクチェックを通過できない問題について
ゲームを開始してプロローグとムービーが終了した後、タイトルメニューが表示される直前にディスクチェックが行われます。このディスクチェックは一度通過すると以後実行されませんが、ご利用の環境(主にDVDドライブ)の問題によって通過できないことがございます。
この場合は、まず初めにこちらのページをご覧いただき、対策を取ってみていただけますでしょうか。

F.A.Q.サポート掲示板過去ログ検索等で同じような事例が無いか調べてください。
(既出の解決方法を試してみて、状況が改善しない時のみ投稿するようにしてください。)

※ TYPE-MOON製品に関する質問や不具合の問い合わせ以外の投稿につきましては削除する場合がありますので、予めご了承の上ご利用ください。
プロテクト誤動作不具合の対策でも改善しない場合は
上記リンクに記載されている方法でもプロテクトの誤動作が発生してしまうときは、下記よりお手続きください。

投稿する時は
吉里吉里を使用したゲームでは、エラーが発生した場合、ゲームをインストールしたフォルダに"fate.exe.console.log""hwexcept.log"というログファイルが作成されます。
このファイルにはどのようなエラーが発生したかが記録されているため、原因の究明に必要なものです。投稿する時は必ず一緒にアップロードしてください。
もし、これらのファイルが作成されていない場合は、ゲームのタイトル部分で"Ctrl+F11"キーを押すとクリップボードに実行環境の情報が入りますので、それをコメント部分に貼り付けるようにしてください。
ログファイル及びセーブデータはスタッフのみが閲覧可能な状態になっております。安心してアップロードしてください。
(070501追記)下記の"Fate.exe"はCD版用です。現在販売されているDVD版には使用できませんのでご注意ください。
(040206追加)フリーズしてしまったり、エラーが発生するわけではないが動作がおかしいという現象が発生したときのため、ログを出力しつづけるように変更したFate.exeを公開しました。
上記のような現象が発生したときにダウンロードしてログを収集してください。(ログのある/なしで解決の可能性とそれまでの時間が変わります)


また「どのような状況下で問題が発生したのか」ということが判ると、問題の解決には役に立ちます。情報が多いほうが解決できる可能性は高くなりますので、できる限り多くの情報を記入してください。
セーブデータがあれば更に詳細な状況を確認することが出来ますので、こちらもできる限り添付してください。(savedataはマイドキュメントフォルダの下の、"〜_savedata"というフォルダに作成される、"data??.bmp"(??は数字)というファイルです)
問題が解決した時は
解決したこと/方法を書き込んでください。
そうすることで、同じような問題に直面している人のヒントとなります。

お名前:
E-Mailアドレス:
スレッドには表示されません。
(あれば)シリアルコード: ※ "FATE-"から始まる、計16文字(ハイフン"-"を除く)のコード
パスワード:
対象:
問題点(簡潔に):
※ ↑英数字のみの問題点では投稿できません(SPAM対策)。
詳細:
〜.console.log:
hwexcept.log:
data??.bmp:
※1MByte以下のファイルしか受け取れません。

Thread Menu Field

No.対象問題点投稿者日付レス数
1458Fate/stay night DVD版win7なのですが、ディスクチェックができません。猫のおしり2010/07/13(Tue) 21:2122
893Fate/stay night CD版XPでfateを起動してメニューバーを、、、、hiro2006/07/26(Wed) 21:4194
2112Fate/stay night DVD版シリアルナンバー紛失のため管理者権限を通過できないHK2018/01/01(Mon) 02:461
2111TYPE-MOON HPiOS版 Fate UBW の3日目の分岐でフリーズ安室奈美夫2017/12/23(Sat) 16:262
2110Fate/stay night DVD版ディスクチェックが通れませんaaaa2017/12/14(Thu) 23:491
2109Fate/stay night CD版起動しないtheata2017/12/12(Tue) 17:361
2108インストール後ゲームが起動しないpoohsan2017/11/21(Tue) 00:592

Article Field

<No.1458> Fate/stay night DVD版 - win7なのですが、ディスクチェックができま. writer: 猫のおしり 2010/07/13(Tue) 21:21//


どのような状態になりますか?:

ディスクチェックができません。
OSが7なのでサポートを参考にして何度がやりましたが
どうしても解決ができないので
連絡をいたしました。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<Res.21> Craigannow 2018/01/19(Fri) 19:29

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<Res.22> WalterRob 2018/01/20(Sat) 00:39

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<No.893> Fate/stay night CD版 - XPでfateを起動してメニューバーを、、、、 writer: hiro 2006/07/26(Wed) 21:41//


どのような状態になりますか?:


XPでfateを起動してメニューバーのスタートやほかの作業を行おうとすると切り替えが遅くなるのはなぜなんでしょうか?
ホロウアトラクシアでもなるのですが
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
調べ方がわかりませんので自分のわかる範囲で書きます
OS XP Home Editison Service Pack2
CPU PentiumD 3.60GHz
メモリー 2GB
HDD 250GB
です

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<No.2112> Fate/stay night DVD版 - シリアルナンバー紛失のため管理者権限を通. writer: HK 2018/01/01(Mon) 02:46//


どのような状態になりますか?:
Windows10でやっていたところタイトル後にディスクチェックが通りませんでした

対策どおりやってみたのですが、シリアルナンバーを打ち込むウィンドウがでてきましたがシリアルナンバーを紛失してしまったため手の打ちようがありません

どうすればよろしいでしょうか
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<Res.1> Kiyobee 2018/01/05(Fri) 11:17

 大変申し訳ありませんが過去ログにありますように、シリアルコードを紛失なされた場合に個別に再発行する等の対処は行いかねます。

 このため対策ファイルの送付は行えませんが、「Fate/hollow ataraxia」「魔法使いの夜」のサポート掲示板にいくつかの手段を用いてプロテクト誤動作を回避できる場合があるようです。お試しください。

  https://www.typemoon.com/users/bbs/bbs.php?pc=FHAT&mode=all&no=562
  https://www.typemoon.com/users/bbs/bbs.php?pc=WOHN&mode=all&no=196

 また、DEPを無効化することで対処できる場合があるようですのでお試し下さい。
  
  1. マイコンピュータ (スタートメニュー内) を右クリックし、「プロパティ」を選択し、「システムのプロパティ」を開く
  2. 「詳細設定」タブから「パフォーマンス」の「設定」ボタンを押す
  3. 「データ実行防止」タブで「次に選択するものをのぞくすべてのプログラムおよびサービスについてDEPを有効にする」の欄の下の「追加...」ボタンを押す
  4. 吉里吉里の実行可能ファイルを指定する
  5. OK ボタンを押してダイアログボックスを閉じる
  (OSのバージョンによって多少語句が異なる場合があります)

 よろしくお願いいたします。



<No.2111> TYPE-MOON HP - iOS版 Fate UBW の3日目の分岐でフリーズ writer: 安室奈美夫 2017/12/23(Sat) 16:26 data.bmp//


どのような状態になりますか?:

iOS版のサポートページが無かったのでこちらで失礼します。
Stay Nightクリアー後にUBWとHFを課金購入したのですが、
UBWルート3日目「セイバー召喚。VSランサー プロミスト・サイン」
でセイバーが衛宮家の外にいるアーチャーと凛との戦いに飛び出すシーンで
文章も選択肢もまったく出ないまま止まる・アプリが落ちてしまい、
まったく先に進むことが出来ません。
なるべく早いアップデート対応をお願いします……
(動作状況 iPhone8、iOS11.2.1)
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<Res.1> kiyobee 2017/12/25(Mon) 15:06

 スマートフォン版Fate/stay night のサポート担当へ引継ぎいたしまして、ご記入いただいたメールアドレスへご連絡いたします。
 恐れ入りますが、少々お待ちください。

<Res.2> 安室奈美夫 2017/12/25(Mon) 16:15

ただいまiOS版サポートの方から連絡きまして、シナリオの再ダウンロードにより解決しました。
ご対応ありがとうございました


<No.2110> Fate/stay night DVD版 - ディスクチェックが通れません writer: aaaa 2017/12/14(Thu) 23:49//


どのような状態になりますか?:
メールで申請してもプロテクトのファイルが届きません。
互換性のモードも試したのですが起動できなくなってしまうので八方塞がりですどうにかしてチェックを通れるほうほうはありませんか?
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
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<Res.1> kiyobee 2017/12/22(Fri) 10:49

 ご返事遅くなり申し訳ありません。

 サポートへのお問い合わせにつきましては営業時間中に対応しておりますので、深夜帯にすぐに回答することが出来ませんでした。

 どうぞご了承ください。



<No.2109> Fate/stay night CD版 - 起動しない writer: theata 2017/12/12(Tue) 17:36//


どのような状態になりますか?:

Fate.exe をクリックすると「暫くお待ちください…」と表示されて
消えた後、何も起きない
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<Res.1> kiyobee 2017/12/22(Fri) 10:47

 ご返事遅くなり申し訳ありません。

 下記FAQをご覧ください。

    http://www.typemoon.com/faq/#fate18



<No.2108> Fate/stay night CD版 - インストール後ゲームが起動しない writer: poohsan 2017/11/21(Tue) 00:59//


どのような状態になりますか?:
disk3枚をインストール後すぐに公式で出されているパッチファイル4つ(NoCD含む)を追加
NoCDではreadme.txt通りにexeファイル、cxdec.tpmもインストールしたフォルダに移動させました。
しかし、exeファイルを実行すると

下記の例外が発生しました。本体処理は続行されます。
ストレージ./c/uses/game/fate/fate_savedata/datasc.ksdを開くことができません
と出ます。またそのタブでokを押すと

スクリプトで例外が発生しましたメンバ"kag"が見つかりません
と出ます。またそのタブもokと押すと

スクリプトで例外が発生しました
ストレージ./c/uses/game/fate/fate_savedata/datasc.ksdを開くことができません
と出ます。

一度もプレイできていないのでセーブデータはありませんし、fate.exe.console.log hwexcept.logもありません

パソコンのosはwindows10です
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?: exeファイル実行時
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<Res.1> Kiyobee 2017/11/21(Tue) 10:15

 何らかの理由でシステム変数ファイルが破損しているようです。
 開くことが出来ないファイル(datasc.ksd)を一度削除してみてください。
 それでもダメなようでしたら、インストール先のディレクトリを変更してみてください。

 よろしくお願いいたします。


<Res.2> poohsan 2017/11/21(Tue) 22:57

/c/uses/game/fate/fate_savedata/datasc.ksdについてですが
ゲームを起動してもいないのでfate_savedataというフォルダがそもそも作られていません。ですのでdatasc.ksdファイルもありませんでした

またインストールもディレクトリを変えてやってみましたが変わりはありませんでした



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