サポート掲示板

サポートページFAQでは説明されていない、不具合や質問はこちらへ。

※ 不具合の場合は、エラーの詳細や実行環境(OS等)について詳しく記入してください。
また、本編の内容に関する部分についてはお答えいたしかねますので、ご了承ください。

Posting Field

投稿する前に

「魔法使いの夜」および「Fate/hollow ataraxia」「Fate/stay night [Realta Nua] 各DL版」に関するサポートはユーザーページにて行っております。
こちらでお問い合わせいただきましてもご対応出来かねますのでご注意ください。


※ ディスクを認識しない問題について
マニュアルのトラブルシューティング P12「インストールのとき→インストールできません」にて、対応方法について記載しております。
平日午前中にいただいたメールに関しては、その日のうちに送付を行っております。到着日数が気になる方は、こちら(郵便日数表の検索)からご覧ください(参考値です)。

※ ディスクチェックを通過できない問題について
ゲームを開始してプロローグとムービーが終了した後、タイトルメニューが表示される直前にディスクチェックが行われます。このディスクチェックは一度通過すると以後実行されませんが、ご利用の環境(主にDVDドライブ)の問題によって通過できないことがございます。
この場合は、まず初めにこちらのページをご覧いただき、対策を取ってみていただけますでしょうか。

F.A.Q.サポート掲示板過去ログ検索等で同じような事例が無いか調べてください。
(既出の解決方法を試してみて、状況が改善しない時のみ投稿するようにしてください。)

※ TYPE-MOON製品に関する質問や不具合の問い合わせ以外の投稿につきましては削除する場合がありますので、予めご了承の上ご利用ください。
プロテクト誤動作不具合の対策でも改善しない場合は
上記リンクに記載されている方法でもプロテクトの誤動作が発生してしまうときは、下記よりお手続きください。

投稿する時は
吉里吉里を使用したゲームでは、エラーが発生した場合、ゲームをインストールしたフォルダに"fate.exe.console.log""hwexcept.log"というログファイルが作成されます。
このファイルにはどのようなエラーが発生したかが記録されているため、原因の究明に必要なものです。投稿する時は必ず一緒にアップロードしてください。
もし、これらのファイルが作成されていない場合は、ゲームのタイトル部分で"Ctrl+F11"キーを押すとクリップボードに実行環境の情報が入りますので、それをコメント部分に貼り付けるようにしてください。
ログファイル及びセーブデータはスタッフのみが閲覧可能な状態になっております。安心してアップロードしてください。
(070501追記)下記の"Fate.exe"はCD版用です。現在販売されているDVD版には使用できませんのでご注意ください。
(040206追加)フリーズしてしまったり、エラーが発生するわけではないが動作がおかしいという現象が発生したときのため、ログを出力しつづけるように変更したFate.exeを公開しました。
上記のような現象が発生したときにダウンロードしてログを収集してください。(ログのある/なしで解決の可能性とそれまでの時間が変わります)


また「どのような状況下で問題が発生したのか」ということが判ると、問題の解決には役に立ちます。情報が多いほうが解決できる可能性は高くなりますので、できる限り多くの情報を記入してください。
セーブデータがあれば更に詳細な状況を確認することが出来ますので、こちらもできる限り添付してください。(savedataはマイドキュメントフォルダの下の、"〜_savedata"というフォルダに作成される、"data??.bmp"(??は数字)というファイルです)
問題が解決した時は
解決したこと/方法を書き込んでください。
そうすることで、同じような問題に直面している人のヒントとなります。

お名前:
E-Mailアドレス:
スレッドには表示されません。
(あれば)シリアルコード: ※ "FATE-"から始まる、計16文字(ハイフン"-"を除く)のコード
パスワード:
対象:
問題点(簡潔に):
※ ↑英数字のみの問題点では投稿できません(SPAM対策)。
詳細:
〜.console.log:
hwexcept.log:
data??.bmp:
※1MByte以下のファイルしか受け取れません。

Thread Menu Field

No.対象問題点投稿者日付レス数
2244Fate/stay night CD版fate .exeは開けませんと文字が表示される西川晃平2019/04/21(Sun) 21:021
2243インストールができないラーメン2019/04/01(Mon) 15:311
2242プロローグのムービーが正しく再生されないカメシュン2019/03/18(Mon) 02:083
2241セーブ、ロードが出来ないカール2019/03/12(Tue) 08:191
2239Fate+hollowセット版(DVD)二回目からゲームが立ち上がらない保坂 慈温2019/02/23(Sat) 21:481
2238Fate/stay night DVD版全画面表示した際、マウスホイールが認識されないのっぴ2019/02/22(Fri) 23:241
2240Fate/stay night CD版セーブできないカール2019/03/12(Tue) 02:321

Article Field

<No.2244> Fate/stay night CD版 - fate .exeは開けませんと文字が表示される writer: 西川晃平 2019/04/21(Sun) 21:02//


どのような状態になりますか?:
Windows10でゲームをインストールしたが、互換性をWindows98に変更し、開くが開くことができない
公式の指示通りインストール先を変更したがそれでも開けない
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
レスを見る/書き込む

<Res.1> 西川晃平 2019/04/21(Sun) 21:06

パッチ入れたら無事解決しました


<No.2243> Fate/stay night CD版 - インストールができない writer: ラーメン 2019/04/01(Mon) 15:31//


どのような状態になりますか?:
ディスク3のインストールが終わらずに「レジストリキー書き込みエラー」と出てしまいインストールができません。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11): Windows10
レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2019/04/01(Mon) 15:50

※ CD版につきましては Windows10 での動作を保証しておりません。予めご承知おきください。

 管理者権限のないアカウントでインストールをされているために「レジストリキー書き込みエラー」が発生していると思われます。

 管理者権限のあるアカウントでインストールを行ってみてください。



<No.2242> Fate/stay night CD版 - プロローグのムービーが正しく再生されない writer: カメシュン 2019/03/18(Mon) 02:08//


どのような状態になりますか?:

Fate/stay nightプロローグの最後(セイバーに剣を向けられるところ)で強制終了してしまいます。
(ムービーが正しく再生されない)

windows10 で、毎回上記の状態になります。

(http://www.typemoon.com/faq/#fate22)

ここにあった対処方法をしてみたのですが、治りませんでした。


いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11): window10

レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2019/03/19(Tue) 10:36

※ CD版につきましては Windows10 での動作を保証しておりません。予めご承知おきください。

 FAQとは場面が異なり、プロテクトの誤動作が発生していると思われます。下記URLのFAQからディスクレスパッチをダウンロードしてお使いください。

    http://www.typemoon.com/faq/#fate0

 よろしくお願いいたします。


<Res.2> カメシュン 2019/03/21(Thu) 23:01

パッチをreadmeにしたがって入れてみたのですが

それでも、同じ場面で止まってしまいました。

調べていただいたのにもうしわけありません。


<Res.3> Kiyobee 2019/03/26(Tue) 12:06

 すみません。URLを見て勘違いをしておりました。
 下記のFAQの対策はお試しでしょうか?

    http://www.typemoon.com/faq/#fate8

 OSバージョンが異なるため関係ないかもしれませんが、お試しいただけると幸いです。
 よろしくお願いいたします。



<No.2241> Fate/stay night CD版 - セーブ、ロードが出来ない writer: カール 2019/03/12(Tue) 08:19//


どのような状態になりますか?:
まずゲームを起動するとタイトル画面は表示されずにいきなりストーリーに入ってしまう。また、右クリックで表示されるメニュー画面でセーブ、ロードをクリックすると画像読み込みエラーや例外〜〜といったものやEAsseccviolationなどが表示されてセーブ出来ません。再起動しても治りません。
いつ/どのような操作で発生しますか?: 起動時、セーブ、ロード時
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11): windows10
レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2019/03/13(Wed) 12:38

※ CD版につきましてはWindows10での動作は保証しておりませんのでご承知おきください。

 いきなりストーリー(プロローグ)が開始するのは仕様となっております。

 セーブ・ロードができない理由としては、セーブデータの保存先フォルダに書き込み権限がない可能性が考えられます。マイドキュメント以下等の通常のアカウントに書き込み権限があるフォルダへインストールしなおしてみてください。

 よろしくお願いいたします。



<No.2239> Fate+hollowセット版(DVD) - 二回目からゲームが立ち上がらない writer: 保坂 慈温 2019/02/23(Sat) 21:48 console.log//


どのような状態になりますか?:
画面が真っ暗になる
いつ/どのような操作で発生しますか?: ゲームをスタートした時
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):Windows10
レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2019/03/13(Wed) 11:48

 ご返事大変遅くなってしまい申し訳ありません。

 問題が発生するのは「Fate/stay night」「Fate/hollow ataraxia」のいずれでしょうか。
 最初から真っ暗の画面、ウィンドウが表示されるでしょうか、それともその前に何らかの表示が行われているでしょうか。
 アップロードいただいたログは空でしたが、ファイルは作成されていませんでしたでしょうか。
 プロテクト誤動作対応は行われましたでしょうか。
 初回のプレイではどこまで進められたでしょうか。

 情報が少ないためどの部分に問題が起こっているのか不明なため、詳しい状況をお知らせください。
 よろしくお願いいたします。



<No.2238> Fate/stay night DVD版 - 全画面表示した際、マウスホイールが認識さ. writer: のっぴ 2019/02/22(Fri) 23:24//


どのような状態になりますか?: 件名の通り、全画面に変更した際のみマウスホイールでの操作が認識されません。ユーザー設定の「マウスホイール回転検出方法」では、「ウィンドウメッセージ」を選択しています。(「Direct Input」ではウィンドウ表示でも全画面でも認識されません)
問題に影響しているかは分かりませんが、念のため他に変更した設定を記載します。
・「タイマの精度」→高い
・「DIB使用方法」→Bit Bit/DIB§
・「フルスクリーン切り替え方法」→ChangeDisplay/Settings API
以上、よろしくお願いいたします。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2019/03/13(Wed) 11:43

 ご返事大変遅くなってしまい申し訳ありません。

 どのOSをお使いか記載がありませんが、対応OS以外ではすべての機能をご利用いただけない可能性がある事は予めご承知おきください。

 Fate/stay night DVD版は DirectX9 を前提としている吉里吉里2で動作していますので、DirectX9 を別途インストールする事で解決する可能性があります。

 お手数おかけいたしますが、機能として必要となされている場合はインストールをご検討ください。よろしくお願いいたします。



<No.2240> Fate/stay night CD版 - セーブできない writer: カール 2019/03/12(Tue) 02:32//


どのような状態になりますか?:
セーブとロードをクリックすると画像読み込みできないと表示されたりまた例外と表示されてたのちeasseccviolationのように表示され一向にセーブが出来ません。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
レスを見る/書き込む

<Res.1> カール 2019/03/12(Tue) 02:35

環境はwindows10です。


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