サポート掲示板

サポートページFAQでは説明されていない、不具合や質問はこちらへ。

※ 不具合の場合は、エラーの詳細や実行環境(OS等)について詳しく記入してください。
また、本編の内容に関する部分についてはお答えいたしかねますので、ご了承ください。

Posting Field

投稿する前に

「魔法使いの夜」および「Fate/hollow ataraxia」「Fate/stay night [Realta Nua] 各DL版」に関するサポートはユーザーページにて行っております。
こちらでお問い合わせいただきましてもご対応出来かねますのでご注意ください。


※ ディスクを認識しない問題について
マニュアルのトラブルシューティング P12「インストールのとき→インストールできません」にて、対応方法について記載しております。
平日午前中にいただいたメールに関しては、その日のうちに送付を行っております。到着日数が気になる方は、こちら(郵便日数表の検索)からご覧ください(参考値です)。

※ ディスクチェックを通過できない問題について
ゲームを開始してプロローグとムービーが終了した後、タイトルメニューが表示される直前にディスクチェックが行われます。このディスクチェックは一度通過すると以後実行されませんが、ご利用の環境(主にDVDドライブ)の問題によって通過できないことがございます。
この場合は、まず初めにこちらのページをご覧いただき、対策を取ってみていただけますでしょうか。

F.A.Q.サポート掲示板過去ログ検索等で同じような事例が無いか調べてください。
(既出の解決方法を試してみて、状況が改善しない時のみ投稿するようにしてください。)

※ TYPE-MOON製品に関する質問や不具合の問い合わせ以外の投稿につきましては削除する場合がありますので、予めご了承の上ご利用ください。
プロテクト誤動作不具合の対策でも改善しない場合は
上記リンクに記載されている方法でもプロテクトの誤動作が発生してしまうときは、下記よりお手続きください。

投稿する時は
吉里吉里を使用したゲームでは、エラーが発生した場合、ゲームをインストールしたフォルダに"fate.exe.console.log""hwexcept.log"というログファイルが作成されます。
このファイルにはどのようなエラーが発生したかが記録されているため、原因の究明に必要なものです。投稿する時は必ず一緒にアップロードしてください。
もし、これらのファイルが作成されていない場合は、ゲームのタイトル部分で"Ctrl+F11"キーを押すとクリップボードに実行環境の情報が入りますので、それをコメント部分に貼り付けるようにしてください。
ログファイル及びセーブデータはスタッフのみが閲覧可能な状態になっております。安心してアップロードしてください。
(070501追記)下記の"Fate.exe"はCD版用です。現在販売されているDVD版には使用できませんのでご注意ください。
(040206追加)フリーズしてしまったり、エラーが発生するわけではないが動作がおかしいという現象が発生したときのため、ログを出力しつづけるように変更したFate.exeを公開しました。
上記のような現象が発生したときにダウンロードしてログを収集してください。(ログのある/なしで解決の可能性とそれまでの時間が変わります)


また「どのような状況下で問題が発生したのか」ということが判ると、問題の解決には役に立ちます。情報が多いほうが解決できる可能性は高くなりますので、できる限り多くの情報を記入してください。
セーブデータがあれば更に詳細な状況を確認することが出来ますので、こちらもできる限り添付してください。(savedataはマイドキュメントフォルダの下の、"〜_savedata"というフォルダに作成される、"data??.bmp"(??は数字)というファイルです)
問題が解決した時は
解決したこと/方法を書き込んでください。
そうすることで、同じような問題に直面している人のヒントとなります。

お名前:
E-Mailアドレス:
スレッドには表示されません。
(あれば)シリアルコード: ※ "FATE-"から始まる、計16文字(ハイフン"-"を除く)のコード
パスワード:
対象:
問題点(簡潔に):
※ ↑英数字のみの問題点では投稿できません(SPAM対策)。
詳細:
〜.console.log:
hwexcept.log:
data??.bmp:
※1MByte以下のファイルしか受け取れません。

Thread Menu Field

No.対象問題点投稿者日付レス数
2084Fate/stay night CD版初期起動ができないAZISAI2017/05/06(Sat) 17:301
2083起動できない入江 篤2017/04/07(Fri) 22:115
893XPでfateを起動してメニューバーを、、、、hiro2006/07/26(Wed) 21:4178
2074Fate/stay night DVD版管理者チェック光岡 明聖2017/02/04(Sat) 21:251
635Fate/stay night CD版ディスクレスパッチでmekumeku2006/03/31(Fri) 02:5012
2073TYPE-MOON HP問い合わせメールが送信できないユイノ2017/01/24(Tue) 20:555
1369Fate/stay night CD版tm.exeはどこにありますか?まち2010/01/17(Sun) 21:465

Article Field

<No.2084> Fate/stay night CD版 - 初期起動ができない writer: AZISAI 2017/05/06(Sat) 17:30//


どのような状態になりますか?:
Win10のPCにて、CD版をプレイしていたのですが。
凛ルートクリア後にエラーが発生。
ギャラリーが使えなくなる等のエラー。
仕方がないので再インストールをしたのですが、初期起動時の
「起動しています 暫くお待ちください」表示が出て消えます。

起動していた時と同じように、互換モードでWinXPにしたり、パッチは全て当てています。
インストールに不備があるわけでもありません。
(Hashcheckerで確認済み)
3回ほど再インストールを試したり、パッチをそれぞれ一つずつ入れたり等試しましたが起動しません。

このような場合どうすればいいでしょうか?


起動が出来ていないので〜.console.log:hwexcept.logがありません。


いつ/どのような操作で発生しますか?: 初期起動時
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2017/05/08(Mon) 10:42

 ご返事遅くなり申し訳ありません。
 セーブデータが壊れてしまっている可能性がありますので、下記過去ログの対処をお試しいただけますでしょうか。

    http://www.typemoon.com/support/bbs.php?bbsname=support&mode=all&no=1938

 お手数ですがよろしくお願いいたします。



<No.2083> Fate/stay night CD版 - 起動できない writer: 入江 篤 2017/04/07(Fri) 22:11 console.log//


どのような状態になりますか?: 「Fate stay nightを起動しています。しばらくお待ちください 」という画面が出てから起動せず、すぐに落ちます。
hwexcept.logのファイルは 見当たりませんでした。
いつ/どのような操作で発生しますか?: デスクっトップのアプリのマークをクリックして
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):NEC LAVIE Windows10 CPU corei7
レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2017/04/10(Mon) 12:24

 CD版でしたら下記のFAQを参考にしてパッチをあててみてください。

    http://www.typemoon.com/faq/#fate18

 よろしくお願いいたします。


<Res.2> Passo 2017/05/01(Mon) 00:04

便乗すみません
自分も入江 篤さんと同じ状況に陥っています。。。
パッチを4つすべてダウンロードし、名称の変更もしてGAMESフォルダ内の『Fate』と表示されていたファイルに移動させました。
しかし、状況に改善が見られませんでした。。。
互換性をWindows98に変更することも試みましたがだめでした。。。

どうすればいいでしょうか?
ちなみにWindows10を使っています。


<Res.3> Kiyobee 2017/05/01(Mon) 10:46

 Windows10はCD版の対応機種ではありませんので、提供しているパッチファイルの適用以上のサポートが行えません。一度クリーンな状態に戻していただき、最初にNoCDパッチが有効に働いているかを確認するためにそれのみを適用してみてください。その後順番にパッチを適用していってみてください。

<Res.4> Passo 2017/05/01(Mon) 15:25

手順に従って起動させたところ、NoCDパッチのみでうまくいきました
本当にありがとうございます。

<Res.5> AZISAI 2017/05/05(Fri) 21:31

便乗すみません。
Win10でCD版Fate/stay nightをやっていたのですが、
凛ルート14日目でエラーが多発。
その後、なんとか凛ルートは終了したのですが、ギャラリー機能がエラーで使用できなくなり
再インストールを試したのですが。
再インストール後、Fate/SNを起動させることができなくなりました。
初めてWin10で起動させたときも入江 篤さんと同じようになったので、その際はパッチをあててから互換モードのWinXPで起動できたのですが
今回は何故か同じようにやっても起動できず。
PCに関してはほぼほぼ無知なので解決方法がろくに分かりません。

どうすればいいでしょうか...?



<No.893> Fate/stay night CD版 - XPでfateを起動してメニューバーを、、、、 writer: hiro 2006/07/26(Wed) 21:41//


どのような状態になりますか?:


XPでfateを起動してメニューバーのスタートやほかの作業を行おうとすると切り替えが遅くなるのはなぜなんでしょうか?
ホロウアトラクシアでもなるのですが
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
調べ方がわかりませんので自分のわかる範囲で書きます
OS XP Home Editison Service Pack2
CPU PentiumD 3.60GHz
メモリー 2GB
HDD 250GB
です

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<No.2074> Fate/stay night DVD版 - 管理者チェック writer: 光岡 明聖 2017/02/04(Sat) 21:25//


どのような状態になりますか?: プロローグを終えた後、管理者のチェックで管理者のユーザーのはずなのに管理者でないと再度チェックを要求される
いつ/どのような操作で発生しますか?:プロローグ後の管理者チェック
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
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<Res.1> Kiyobee 2017/02/06(Mon) 10:19

 下記URLにある手続きをまだお試しでないようでしたら、必要事項をご記入いただき、ご登録いただけますでしょうか。
 随時対応させていただいております。

    https://www.typemoon.com/users/casebycase/index2.php?for=FATE

 お手数ですがよろしくお願いいたします。



<No.635> Fate/stay night CD版 - ディスクレスパッチで writer: mekumeku 2006/03/31(Fri) 02:50//


どのような状態になりますか?: ディスクレスパッチをあてたら【フォルダ/アーカイブの選択画面を表示しようとしましたがkrdevui.dllが見つからないので表示できません。実行するフォルダ/アーカイブはコマンドラインの引数として指定してください。】とでました、どうしたらいいですか?
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
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<No.2073> TYPE-MOON HP - 問い合わせメールが送信できない writer: ユイノ 2017/01/24(Tue) 20:55//


こちら以外から問い合わせることが不可能そうなので、書き込みさせていただきます。
公式サイトに記載されている info@typemoon.com 宛にメールを送信できません。
問い合わせ内容としましては、ファンレターと贈り物を送りたいと考えており、
TYPE-MOON様宛の送付先を教えていただきたいのです。
何卒よろしくお願いいたします。
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<Res.1> Kiyobee 2017/01/26(Thu) 10:31

 恐れ入りますがメールにて回答いたしました。
 届かないようでしたら、info@typemoon.com 宛のメールで表示されるエラーメッセージを教えて頂けますでしょうか。
 よろしくお願いいたします。

<Res.2> ユイノ 2017/01/26(Thu) 19:06

本日1/26 19:05付で返信いたしました。
もし、不着の場合はこちらの掲示板にて教えていただけると幸いです。

<Res.3> ユイノ 2017/01/26(Thu) 19:12

申し訳ありません、またエラーメッセージで返ってきました。

------------------------------------------------------
このメールは、受信者全員または一部に届きませんでした。

件名: RE: 送付先につきまして
送信日時: 2017/01/26 19:05

以下の受信者にメールが配信できませんでした:

'TYPE-MOON support' 2017/01/26 19:05
550 5.7.1 <support@typemoon.com>... Relay operation rejected
------------------------------------------------------

当方のメール設定不備でしたら申し訳ありません。


<Res.4> Kiyobee 2017/01/27(Fri) 10:22

 プロバイダのメールアドレスによるメールは届いておりましたので、そちら宛にも回答を行いました。
 今回の原因は、同一ドメイン以外のメールアドレスによるメール送信を、メールサーバーが拒否したものと思われます。あるメールアドレスで送信する場合は、メールアドレス配布元のメールサーバーを利用するようにしてください。

 よろしくお願いいたします。


<Res.5> ユイノ 2017/01/27(Fri) 21:43

本日1/27 21:34付で返信いたしました。
まだエラーメッセージが返ってくるので、教えていただいたサイトなどを参考に設定の見直しをしようと思います。
この度は丁寧な対応をしていただき、本当にありがとうございました。


<No.1369> Fate/stay night CD版 - tm.exeはどこにありますか? writer: まち 2010/01/17(Sun) 21:46//


CD初回版がどうしてもアンチウイルスソフトにひっかかってしまうので
ファイル「tm.exe」をスキャン対象外しようと思うのですが、
「tm.exe」はどこにありますか?
パソコン内を検索しても大量にHITしてしまい・・・
Fateのファイル自体をスキャン対象外に設定してもひっかかってしまうので、
この方法をとることにしました。
どなかたご存知の方いらっしゃいましたら、よろしくお願いいたします。
レスを見る/書き込む

<Res.1> AZ-UME 2010/01/18(Mon) 10:38

 アンチウイルスソフト側で除外指定などの対処が出来ない場合には下記の手順でディ
スクレスパッチの導入を試してみて下さい。

1.お使いのアンチウイルスソフトを一時的に停止させる
  ※メモリスキャンの停止・アクセスするファイルに対するスキャンなどが停止出来
  れば結構ですがアンチウイルスソフト毎に機能名称や操作が異なりますので適宜お
  願いします。
2.CD版Fateをインストールする
3.ディスクレスパッチを適用する
    → http://www.typemoon.com/dl/dl_fate.html → FateNoCDv2.zip
4.アンチウイルスソフトの機能を再開させる
  ※この段階かもしくはその後の定期スキャンなどでtm.exeが誤検出されると思います
  が、ディスクレスパッチが適用済みの状態であれば無くても動作いたします。

 お手数をおかけしますがお試しいただきたいと思います。

参考:http://www.typemoon.com/support/bbs.php?bbsname=support&mode=all&no=1343


<Res.2> まち 2010/01/18(Mon) 16:32

ご回答誠にありがとうございます。
早速ディスクレスパッチを使用してみたのですが、うまくいきません。
oldファイルを作成するところまでは良いのですが、
その先がよく分からず・・・

2. 元ファイルのバックアップ

(1) インストール先フォルダを開き、"old" フォルダを新規に作成
(2) "Fate.exe" 及び "cxdec.tpm" を "old" フォルダへ移動

3. 対応ファイルのコピー

本ファイル群の "Fate.exe" 及び "cxdec.tpm" をインストール先フォルダへ移動

上記が不明です。"Fate.exe" 及び "cxdec.tpm"は、
ディスクレスパッチに入っているものをコピーしてそれぞれ二つずつ作らねばならないのですか?
それとも2.(2)の"Fate.exe" 及び "cxdec.tpm"は、
インストール先フォルダに入っいるものを指すのでしょうか。
その場合、 "cxdec.tpm"が見当たりません。
支離滅裂な文章で大変申し訳ありません・・・
ご教示くださると幸いです。


<Res.3> AZ-UME 2010/01/18(Mon) 18:04

 元の"Fate.exe"と"cxdec.tpm"に対してディスクレスパッチに入っている同名のファイル
を本来は上書きしてしまえば良いのですが、何かしら間違いがあった時に元に戻すために
は上書きでなく移動して退避しておいて新しいものに置き換える手順を推奨しています。

 下記の様な概略説明でご理解いただけるでしょうか?

----------------------
・初期状態
  インストール先:元の(Fate.exe, cxdec.tpm)
----------------------
手順1 解凍して一時的にどこか(仮にtempフォルダとします)に置いておく
手順2 インストール先に元々あったファイルをoldフォルダに移動
手順3 手順1でtempフォルダに置いておいたものをインストール先にコピーまたは移動
手順4 patch.xp3が既に存在したらファイル名のつけかえをして解凍したパッチのコピーまたは移動
----------------------
・パッチの適用後
  oldフォルダ:元の(Fate.exe, cxdec.tpm)を移動したもの ※念のためとっておく
  インストール先:ディスクレスパッチ同梱の(Fate.exe, cxdec.tpm, patch.xp3)
  tempフォルダ:用済みなので削除して結構です
-----------------------

※ここで書きました初期状態で既に patch.xp3 や patch2.xp3 などが存在する場合
は後から入れるパッチの番号が大きくなるようにリネームをお忘れ無く。


<Res.4> まち 2010/01/20(Wed) 20:49

無事解決いたしました!
大変丁寧にご説明いただき誠に感謝しております。
本当にありがとうございました。


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