サポート掲示板

サポートページFAQでは説明されていない、不具合や質問はこちらへ。

※ 不具合の場合は、エラーの詳細や実行環境(OS等)について詳しく記入してください。
また、本編の内容に関する部分についてはお答えいたしかねますので、ご了承ください。

Posting Field

投稿する前に

「魔法使いの夜」および「Fate/hollow ataraxia」「Fate/stay night [Realta Nua] 各DL版」に関するサポートはユーザーページにて行っております。
こちらでお問い合わせいただきましてもご対応出来かねますのでご注意ください。


※ ディスクを認識しない問題について
マニュアルのトラブルシューティング P12「インストールのとき→インストールできません」にて、対応方法について記載しております。
平日午前中にいただいたメールに関しては、その日のうちに送付を行っております。到着日数が気になる方は、こちら(郵便日数表の検索)からご覧ください(参考値です)。

※ ディスクチェックを通過できない問題について
ゲームを開始してプロローグとムービーが終了した後、タイトルメニューが表示される直前にディスクチェックが行われます。このディスクチェックは一度通過すると以後実行されませんが、ご利用の環境(主にDVDドライブ)の問題によって通過できないことがございます。
この場合は、まず初めにこちらのページをご覧いただき、対策を取ってみていただけますでしょうか。

F.A.Q.サポート掲示板過去ログ検索等で同じような事例が無いか調べてください。
(既出の解決方法を試してみて、状況が改善しない時のみ投稿するようにしてください。)

※ TYPE-MOON製品に関する質問や不具合の問い合わせ以外の投稿につきましては削除する場合がありますので、予めご了承の上ご利用ください。
プロテクト誤動作不具合の対策でも改善しない場合は
上記リンクに記載されている方法でもプロテクトの誤動作が発生してしまうときは、下記よりお手続きください。

投稿する時は
吉里吉里を使用したゲームでは、エラーが発生した場合、ゲームをインストールしたフォルダに"fate.exe.console.log""hwexcept.log"というログファイルが作成されます。
このファイルにはどのようなエラーが発生したかが記録されているため、原因の究明に必要なものです。投稿する時は必ず一緒にアップロードしてください。
もし、これらのファイルが作成されていない場合は、ゲームのタイトル部分で"Ctrl+F11"キーを押すとクリップボードに実行環境の情報が入りますので、それをコメント部分に貼り付けるようにしてください。
ログファイル及びセーブデータはスタッフのみが閲覧可能な状態になっております。安心してアップロードしてください。
(070501追記)下記の"Fate.exe"はCD版用です。現在販売されているDVD版には使用できませんのでご注意ください。
(040206追加)フリーズしてしまったり、エラーが発生するわけではないが動作がおかしいという現象が発生したときのため、ログを出力しつづけるように変更したFate.exeを公開しました。
上記のような現象が発生したときにダウンロードしてログを収集してください。(ログのある/なしで解決の可能性とそれまでの時間が変わります)


また「どのような状況下で問題が発生したのか」ということが判ると、問題の解決には役に立ちます。情報が多いほうが解決できる可能性は高くなりますので、できる限り多くの情報を記入してください。
セーブデータがあれば更に詳細な状況を確認することが出来ますので、こちらもできる限り添付してください。(savedataはマイドキュメントフォルダの下の、"〜_savedata"というフォルダに作成される、"data??.bmp"(??は数字)というファイルです)
問題が解決した時は
解決したこと/方法を書き込んでください。
そうすることで、同じような問題に直面している人のヒントとなります。

お名前:
E-Mailアドレス:
スレッドには表示されません。
(あれば)シリアルコード: ※ "FATE-"から始まる、計16文字(ハイフン"-"を除く)のコード
パスワード:
対象:
問題点(簡潔に):
※ ↑英数字のみの問題点では投稿できません(SPAM対策)。
詳細:
〜.console.log:
hwexcept.log:
data??.bmp:
※1MByte以下のファイルしか受け取れません。

Thread Menu Field

No.対象問題点投稿者日付レス数
2225Fate+hollowセット版(DVD)ディスクチェック通過不可能レモン2018/09/26(Wed) 21:351
2224Fate/stay night CD版会話シーンで遠坂がでてこないバッサー2018/09/21(Fri) 23:430
2198Fate/stay night DVD版起動できないmay2018/09/01(Sat) 17:125
2222Fate+hollowセット版(DVD)Windows10でも遊べますかFate/hollow ataraxia村上芳信2018/09/11(Tue) 09:431
2220Windows10でも遊べますかFate/stay nightとFate/hollow ataraxia村上芳信2018/09/06(Thu) 12:531
2140Windows10でも遊べますか村上芳信2018/08/22(Wed) 09:071
2138ゲームが進まない村上芳信2018/08/17(Fri) 20:541

Article Field

<No.2225> Fate+hollowセット版(DVD) - ディスクチェック通過不可能 writer: レモン 2018/09/26(Wed) 21:35//


どのような状態になりますか?:
中古のhollow単品を購入し、起動したのですが管理者であるにもかかわらずディスクチェック通過出来ません。中古品のためシリアルコードも付いておらず、どうしようもできない状況なのですがどうしたらいいでしょうか
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2018/09/27(Thu) 10:17

 下記のやり取りでシリアルコードがない場合での対処方法を提供しておりますので参考にしてみてください。

    http://www.typemoon.com/support/bbs.php?bbsname=support&mode=all&no=2112

 よろしくお願いいたします。



<No.2224> Fate/stay night CD版 - 会話シーンで遠坂がでてこない writer: バッサー 2018/09/21(Fri) 23:43//


どのような状態になりますか?:

まだはじめたばかりですが、
体験版では会話シーンで遠坂のCGが右側に出てくるのに製品版では一切でてこない。
これはバグですか?
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

レスを見る/書き込む

<No.2198> Fate/stay night DVD版 - 起動できない writer: may 2018/09/01(Sat) 17:12//


どのような状態になりますか?:
インストールは完了できましたが、起動後数秒で強制終了してしまいます。



ご利用の環境(Ctrl+F11):
windows10 64bit

レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2018/09/03(Mon) 10:39

 エラーメッセージ等もなく強制終了されてしまう場合は、アンチウィルスソフトなどが影響している事が考えられます。
 お使いの環境をOSインストール直後と同じようにクリーンな状態にして、インストールおよびゲームの起動を試してみてください。

 お手数ですがよろしくお願いいたします。


<Res.2> may 2018/09/08(Sat) 00:33

試してみましたがやはり、強制終了してしまいます。
パッチは適用済みで、互換モード(windows xp)で起動しています。

<Res.3> Kiyobee 2018/09/10(Mon) 16:00

 記録を調べてみますと、プロテクト誤動作対策ファイル取得の手続きは Fate/hollow ataraxia 用になっているようです。下記URLの Fate/stay night DVD版 用の手続きで対策ファイルを取得して、適用してみてください。

    https://www.typemoon.com/users/casebycase/index2.php?for=FATE

 よろしくお願いいたします。


<Res.4> may 2018/09/10(Mon) 23:06

Fate/hollow ataraxiaにはシリアルコードが入っていたのですが、中古で購入したため、Fate/stay nightのほうにはシリアルコードが入っていませんでした。Fate/hollow ataraxiaのプロテクト誤動作対策ファイルではもちろんダメですよね?

Fate/hollow ataraxiaは普通に起動できてディスクチェックが通らなかったのですが、Fate/stay nightは強制終了してしまうため違う原因があるのかと思っていました。そういうわけではないんですね。


<Res.5> Kiyobee 2018/09/11(Tue) 10:17

 中古のDVD版でシリアルコードが入っていなかったとすると、残念ですが対策ファイルを取得することが出来ません。また、タイトルによって中身が違いますので対策ファイルの流用は行えません。
 強制終了するだけですと状況がわからないのですが、マイドキュメントフォルダの fate_savedata フォルダに fate.exe.console.log というファイルが作成されていないでしょうか。ゲーム側で認識できる形で終了した場合、そのファイルに原因が記載されています。こちらのファイルも作成されていないとなると、やはり環境によるものだと思われます。こちらのファイルが見つかりましたら、ファイルを support@typemoon.com までお送りください。

 よろしくお願いいたします。



<No.2222> Fate+hollowセット版(DVD) - Windows10でも遊べますかFate/hollow atar. writer: 村上芳信 2018/09/11(Tue) 09:43//


どのような状態になりますか?:
Windows10でも遊べますかFate/hollow ataraxia、メールもらいました。シリアルコード入力したらエラー出ます
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2018/09/11(Tue) 10:06

 記録からは Fate/stay night DVD版の対策ファイルのみ取得されているようです。
 まずユーザーページに Fate/hollow ataraxia のシリアルコードで入っていただき(1)、手続きのページで対策ファイルを取得してください(2)。

   1. https://www.typemoon.com/users/
   2. https://www.typemoon.com/users/casebycase/index2.php?for=FHAT

 よろしくお願いいたします。



<No.2220> Fate+hollowセット版(DVD) - Windows10でも遊べますかFate/stay night. writer: 村上芳信 2018/09/06(Thu) 12:53//


どのような状態になりますか?:

Windows10でも遊べますかFate/stay nightとFate/hollow ataraxia
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2018/09/06(Thu) 14:57

 下記お問い合わせ時に回答しておりますので、そちらをご覧ください。

    http://www.typemoon.com/support/bbs.php?bbsname=support&mode=all&no=2140

 よろしくお願いいたします。



<No.2140> Fate+hollowセット版(DVD) - Windows10でも遊べますか writer: 村上芳信 2018/08/22(Wed) 09:07//


どのような状態になりますか?:
Windows10でも遊べますか
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2018/08/22(Wed) 10:38

 Windows10でもプレイしていただけますが、それぞれ多少手を加えていただく必要があります。

・Fate/stay night DVD版

 下記URLからシリアルコードとメールアドレスを入力して、プロテクト誤動作対策のファイルを取得してください。

    https://www.typemoon.com/users/casebycase/index2.php?for=FATE

・Fate/hollow ataraxia

 サポートは下記URLのユーザーページでシリアルコードを入力してログインしていただく事でお受けいただけます。

    https://www.typemoon.com/users/

 下記のFAQやプロテクト誤動作対策ファイルの取得を行ってみてください。

    https://www.typemoon.com/users/faq/FHAT/#28
    https://www.typemoon.com/users/casebycase/index2.php?for=FHAT

 お手数お掛けしてしまいますが、よろしくお願いいたします。



<No.2138> Fate+hollowセット版(DVD) - ゲームが進まない writer: 村上芳信 2018/08/17(Fri) 20:54//


どのような状態になりますか?:
Fate/hollow ataraxiaの現在のユーザーを管理者権限のあるユーザーで入りなおしてください。現在のユーザー管理者権限を付与をしてください。どやるのですか
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
レスを見る/書き込む

<Res.1> Kiyobee 2018/08/19(Sun) 10:23

 プロテクトの誤動作が発生していると思われます。
 下記URLのユーザーページ内に対策ファイルの配布受付がありますのでお手続きください。

    https://www.typemoon.com/users/casebycase/index2.php?pc=FHAT

 よろしくお願いいたします。



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