サポート掲示板

サポートページFAQでは説明されていない、不具合や質問はこちらへ。

※ 不具合の場合は、エラーの詳細や実行環境(OS等)について詳しく記入してください。
また、本編の内容に関する部分についてはお答えいたしかねますので、ご了承ください。

Posting Field

投稿する前に

「Fate/hollow ataraxia」に関するサポートはユーザーページにて行っております。
こちらでお問い合わせいただきましても対応いたしかねますのでご注意ください。


※ ディスクを認識しない問題について
マニュアルのトラブルシューティング P12「インストールのとき→インストールできません」にて、対応方法について記載しております。
平日午前中にいただいたメールに関しては、その日のうちに送付を行っております。到着日数が気になる方は、こちら(郵便日数表の検索)からご覧ください(参考値です)。

※ ディスクチェックを通過できない問題について
ゲームを開始してプロローグとムービーが終了した後、タイトルメニューが表示される直前にディスクチェックが行われます。このディスクチェックは一度通過すると以後実行されませんが、ご利用の環境(主にDVDドライブ)の問題によって通過できないことがございます。
この場合、添付ディスク(ディスクが読み込めない方の場合はお送りしたDVD-Rディスク)の中に、"discchk"というフォルダがあります。こちらにディスクチェックを回避するための手続きについて記載しておりますのでご覧ください。

F.A.Q.サポート掲示板過去ログ検索等で同じような事例が無いか調べてください。
(既出の解決方法を試してみて、状況が改善しない時のみ投稿するようにしてください。)

※ TYPE-MOON製品に関する質問や不具合の問い合わせ以外の投稿につきましては削除する場合がありますので、予めご了承の上ご利用ください。
投稿する時は
吉里吉里を使用したゲームでは、エラーが発生した場合、ゲームをインストールしたフォルダに"fate.exe.console.log""hwexcept.log"というログファイルが作成されます。
このファイルにはどのようなエラーが発生したかが記録されているため、原因の究明に必要なものです。投稿する時は必ず一緒にアップロードしてください。
もし、これらのファイルが作成されていない場合は、ゲームのタイトル部分で"Ctrl+F11"キーを押すとクリップボードに実行環境の情報が入りますので、それをコメント部分に貼り付けるようにしてください。
ログファイル及びセーブデータはスタッフのみが閲覧可能な状態になっております。安心してアップロードしてください。
(070501追記)下記の"Fate.exe"はCD版用です。現在販売されているDVD版には使用できませんのでご注意ください。
(040206追加)フリーズしてしまったり、エラーが発生するわけではないが動作がおかしいという現象が発生したときのため、ログを出力しつづけるように変更したFate.exeを公開しました。
上記のような現象が発生したときにダウンロードしてログを収集してください。(ログのある/なしで解決の可能性とそれまでの時間が変わります)


また「どのような状況下で問題が発生したのか」ということが判ると、問題の解決には役に立ちます。情報が多いほうが解決できる可能性は高くなりますので、できる限り多くの情報を記入してください。
セーブデータがあれば更に詳細な状況を確認することが出来ますので、こちらもできる限り添付してください。(savedataはマイドキュメントフォルダの下の、"〜_savedata"というフォルダに作成される、"data??.bmp"(??は数字)というファイルです)
問題が解決した時は
解決したこと/方法を書き込んでください。
そうすることで、同じような問題に直面している人のヒントとなります。

お名前:
E-Mailアドレス:
パスワード:
対象: ← 「対象:DVD版」を用意いたしました。
問題点(簡潔に):
※ ↑英数字のみの問題点では投稿できません(SPAM対策)。
詳細:
〜.console.log:
hwexcept.log:
data??.bmp:
※1MByte以下のファイルしか受け取れません。

Thread Menu Field

No.対象問題点投稿者日付レス数
1326Fate/stay night CD版Fate/stay nightを1度クリアしたあと、もう一度最初からやりなおしたいのですが。skt2008/11/28(Fri) 23:271
1085vistaへの対応akito2007/02/15(Thu) 18:2911
1295Fate/stay night DVD版DVDを挿入してもインストールが開始されないmasa2008/09/07(Sun) 18:072
1294Fate/stay night CD版BGMが鳴らなくなったdior2008/08/30(Sat) 12:512
1293Fate/stay night DVD版データが消えました。peko2008/08/28(Thu) 11:551
1291vistaでメインメニューが表示されないmizuki2008/08/24(Sun) 21:432
1290ディスクチェックを通過できないAAAA2008/08/14(Thu) 17:182

Article Field

<No.1326> Fate/stay night CD版 - Fate/stay nightを1度クリアしたあと、も. writer: skt 2008/11/28(Fri) 23:27//


Fate/stay nightを1度クリアしたあと(全ルートクリア後)、もう一度完全に最初から(つまり、どのルートをクリアしたのかとか、全部消して)やりなおしたいのですが、どうすればよいでしょうか?
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<Res.1> AZ-UME 2008/11/30(Sun) 20:18

 下記を参考にセーブデータをfate_savedataフォルダごと他の場所に移動するか削除して下さい。
 http://www.typemoon.com/faq/#fate11


<No.1085> Fate/stay night CD版 - vistaへの対応 writer: akito 2007/02/15(Thu) 18:29//


vistaでも問題なく起動するのでしょうか?
また、vistaへの対応予定などはあるのでしょうか?
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レスを書き込む/表示されていないレス(4件)もすべて見る。

<No.1295> Fate/stay night DVD版 - DVDを挿入してもインストールが開始されな. writer: masa 2008/09/07(Sun) 18:07//


どのような状態になりますか?

DVDを挿入してもパソコンが画像ファイルと認識してインストールを開始しません

いつ/どのような操作で発生しますか?
DVDを入れると写真をインストールするソフトの選択画面しか出ません

(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番: VAIO VGC-H31
シリーズ
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11): windows xp

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<Res.1> 通りすがり 2008/09/07(Sun) 22:50

二層のDVDが読める環境でしょうか?
http://www.typemoon.com/support/bbs.php?bbsname=support&mode=all&no=1289
こちらと同じような症例ではありませんか?
マイコンピューターやエクスプローラーからDVDドライブを開いてsetupフォルダのsetup.exeを実行してみて下さい。
そもそもフォルダが見えないような状況ですとDVDドライブを新しい物に変えるなり外付けのドライブを追加するなり
しないとダメだと思います。

<Res.2> NAO.S 2008/09/08(Mon) 00:43

 横レスです。
 
 XPの自動再生機能に対して貴方がその動作を(過去に)設定したからそう動作しているだけ、
あるいは"aurotun.inf"がきちんと読み取れていないと思われます。
 
 エクスプローラ(Internet Explorerではありません)でディスクを開いて
「setupフォルダ」内の"setup.exe" (拡張子を表示していなければ"setup")を
直接起動してください。
 
 エクスプローラで見てもディスクの中が見えない場合には 通りすがりさんの引用された
記事を参考に。自動再生が機能しているので読み取れてはいると思いますが。
 
 
 なお、XPの自動再生機能については以下の記事などを参考に。
□@IT >テクノロジー >Windows Server Insider >Windows TIPS
 >リムーバブル・ストレージの自動再生機能を制御する方法(Windows XPの場合)(1)
 http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/183autoruncd_xp/autoruncd_xp.html


<No.1294> Fate/stay night CD版 - BGMが鳴らなくなった writer: dior 2008/08/30(Sat) 12:51 console.log//


どのような状態になりますか?:

桜ルートで黒セイバーに負けた後のタイガー道場を通過後、エラーが発生し強制終了したところ、起動すると音楽が鳴らなくなっていました。それ以外の読み込みは正常に行われているようです。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11): windows xp

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<Res.1> NAO.S 2008/08/30(Sat) 19:48

 横レスです。
 
 ファイルの破損が考えられますので、下記FAQにある"HashChecker"でファイルの状態を確認してみてください。
破損ファイルがあった場合には再インストールで復旧すると思います。
 
『Q. ゲーム途中で「ファイル読み込みエラー」「EAccessViolation」「効果音が見つかりません」
「例外が発生しました」などの表示が出て止まってしまうのですが、どうすればよいですか?』
 http://www.typemoon.com/faq/#fate10
 
 
 "HashChecker"で破損ファイルが無い場合にはシステムデータファイル・セーブデータファイルに
問題(破損など)があると思われます。
ファイルをバックアップした上で削除してみて、それで復旧すればこちらが原因です。
 "console.log"を見れば該当ファイルを絞り込めるかもしれませんので、こちらであればTYPE-MOONスタッフの
回答を待ったほうがいいかもしれません。

<Res.2> dior 2008/08/30(Sat) 22:35

ありがとうございます。早速試してみようと思います。


<No.1293> Fate/stay night DVD版 - データが消えました。 writer: peko 2008/08/28(Thu) 11:55//


どのような状態になりますか?:

TYPE-MOONのデータだけが綺麗に消えてしまいました。
デスクトップ背景に設定していただけでここ数週間は開いてすらいなかったのですが、stay night、hollow ataraxiaのセーブデータが全て消えてしまいました。
データの復元方法や消えてしまった理由に心当たりの方がいらっしゃいましたらお教え下さい。
いつ/どのような操作で発生しますか?:
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):

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<Res.1> NAO.S 2008/08/29(Fri) 04:32

 横レスです。
 
 まず最初に、恐らくそれは「Fate/stay night」の問題ではなく本来このサポートBBSで
質問するような内容ではありません。
 次に、どのような質問であっても「無くなりました」だけでは全く状況が分かりません。
この件に限りませんがパソコン関連の質問であれば最低限使用OSの種類くらい書いてください。
今の書き込みでは幼児が「おなかがいたい」と言っているのと同じです。
 
 
>TYPE-MOONのデータだけが綺麗に消えてしまいました。
 何もしていなければ(何も起きていなければ)そのような事は基本的にありえません。
そもそも本当にTYPE-MOONのデータだけが消えたと言えるのですか?
その状況になる前に何かエラーが発生していませんか?
あるいは誰かがそのパソコンを操作したのではないのですか?
ウィルスに感染していませんか?
普段と違うユーザーアカウントでログインしていませんか?
 
 可能性の高いものとして「ユーザープロファイルの破損」が考えられますが、その場合には
以下の記事を参考にしてください。

□Microsoft サポート オンライン
>プロファイルが破損している場合の Windows XP の問題
 http://support.microsoft.com/kb/326688/ja



<No.1291> Fate/stay night DVD版 - vistaでメインメニューが表示されない writer: mizuki 2008/08/24(Sun) 21:43//


どのような状態になりますか?: メインメニューが表示されずいきなりゲームが始まっている
いつ/どのような操作で発生しますか?: メインメニューが表示されずすぐにゲームが始まってしまいます
パッチは当ててませんがメインメニューが表示できないいがいの不具合はいまだに確認されません
右クリックでメニューを呼び出してもTOPというところだけが灰色で表示され
クリックできません
これは仕様ですか?
(プロテクト/インストールの問題であれば)ドライブの製品名/型番:
再現性はありますか?:
ご利用の環境(Ctrl+F11):
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<Res.1> 通りすがり 2008/08/25(Mon) 08:51

 仕様です。冒頭のシーンが終わるとメインメニューが出るようになります。

<Res.2> mizuki 2008/08/27(Wed) 13:42

対応ありがとうございます
貴方の言うとおり進んでいくとディスクチェック画面になって
メインメニューが表示されました


<No.1290> Fate/stay night DVD版 - ディスクチェックを通過できない writer: AAAA 2008/08/14(Thu) 17:18//


どのような状態になりますか?: ディスクチェックを通過できない

OS:Windows Vista 64bit home Premium ですが F.A.Qの対応手順(https://www.typemoon.com/users/fate_disccheck/#disccheck
にしたがって対応しても、ディスクチェックを通過できません。

ファイルの格納フォルダは、何回も確認しました。
レジストリの更新も正常に実行されています。

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<Res.1> AZ-UME 2008/08/15(Fri) 10:22

 下記のようにインストール先を変更した状態でお試し頂いていますでしょうか?
 http://www.typemoon.com/faq/#fate26

 ディスクチェックに関するページの手順どおりに操作頂いていますでしょうか、実行する
場所や管理権限などは正しいでしょうか? お手数ですが1項目ずつ確認の上もう一度お試し
下さい。


<Res.2> AAAA 2008/08/15(Fri) 17:22

すべて、アンインストールして1項目ずつ確認しながら試しました。

結果は同じでした。

しかし、途中で’cxdec.tpm’ダウンロード項目がページから消えて
いたので、試しに’cxdec.tpm’をダウンロードして、元のファイル
と置き換えると、なぜかうまくいきました。

ブラウザのせい? か、私の勘違いかどうかわかりませんが、対応あ
りがとうございました。



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